近年来,“体验感”已从消费决策的加分项,逐渐演变为核心动因。
各大奢侈品牌纷纷以不同方式焕新体验维度,如Tiffany开设中国首家最大旗舰店,将有关“生活方式”体验融入门店设计,不仅陈列居家精品、家具配饰来营造精致生活氛围,更是特设休息室和餐厅,力求在更舒适、贴近生活的购物体验中,赢得用户的向往和喜爱;梵克雅宝则接连开出限时体验空间,通过以“金珠”为元素的趣味空间搭建,让用户在愉悦体验中体会抽象的产品风格,从而加深用户对金珠产品的好感度。
而这一动因的变更,更是在年轻人首选的婚嫁品牌DR中,得到了清晰具象的诠释——凭借“用一生爱一人”的品牌理念,DR以其真实、浪漫、充满仪式感的真爱服务和体验,持续吸引越来越多的人选择在此求婚,缔结一生约定。
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不止是零售场,更是爱情体验场
展开剩余85%一个品牌的门店颜色、布置逻辑,往往体现了它最想传递的理念。步入DR真爱体验店,人们首先感受到的并非传统珠宝店的冷冽与距离感,而是扑面而来的浪漫氛围。
这源于DR独特的门店设计哲学,它摒弃了最大化陈列珠宝的零售思维,转而将“帮更多人表达真爱,让爱情幸福长久”的品牌使命深刻融入这一与用户直接对话的空间。因此,每家门店都设有专属的真爱体验区,每位用户都可以在这里完成独一无二的真爱仪式:从推出载着信物的DR花车,到在鲜花围绕的求婚亭中,单膝跪地向爱人许下誓言,并为她戴上DR钻戒,再到双方于真爱协议墙上一同签署姓名,每一个环节都经过精心设计。与此同时,真爱屏也将亮起两人的故事影像,当过往回忆和当下幸福同频共振,这场求婚便升华为一生难忘的永恒瞬间。
而这些浪漫场景的完美呈现,甚至延伸到门店之外,也离不开DR真爱大使们的助攻:当了解到女生喜欢欧洲婚礼仪式时,她们便化身为“真爱替身”,与男生提前彩排欧洲皇室传统绑手礼;当得知男士想为居家妻子制造惊喜,她们便成为“浪漫信使”,携珠宝箱上门服务;当用户计划在老家办订婚宴,她们又成为“远程真爱指挥官”,提前为新人设计现场、邮寄物料并沟通当地摄影团队......这样超越传统珠宝销售范畴的真爱服务,并非岗位职责的简单延伸,而是源于她们对品牌理念的深度认同——DR交付的不仅是一枚钻戒,而是一份见证真爱的信物。
通过将门店转化为可感知的真爱空间,将零售服务升华为助力爱情表达的支持,DR真正践行了其创立初心:这个世界并不缺一个卖珠宝的品牌,但是缺一个组织、一帮人,去为真爱做一些事情。也因此,许多浪漫才会在那里发生,而当人们心怀爱意,决心表达时,自然会回想起DR,并成为下一个浪漫故事的缔造者。
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不彰显logo,只为完美定格真爱瞬间
如果说DR真爱体验店构建了一个令人向往的仪式空间,那么其中的每一处物料细节,则如点亮银河的星辰,将服务真爱的决心细腻传递——通常的品牌物料,大多为彰显logo的延伸物,然而在DR的视觉体系中,“DR”标识很多时候都并非焦点,真正的主角,永远是用户之间那份不可复制的真心。
以广为认知的DR真爱协议为例,其设计重心始终置于“真爱表达”本身。在真爱协议上占据最大版面的,是最能代表用户真心的那句真爱誓言——“当我将一生仅能定制一枚的DR求婚戒赠于你,代表你就是我的一生唯一真爱,无论顺境、逆境、富裕、贫穷、健康、疾病,一生只爱你一人。”。为了确保这份真心能被所有人、以他们希望的方式表达,DR不断升级协议形式,例如推出预留定制密语空间的新版本,让爱侣留存专属的私密对话;更曾特别发行《盲文版真爱协议》,让视障用户可通过触摸或扫码聆听,感受同样庄重的仪式体验。
除升级现有物料外,DR还不断推出限定仪式,拓宽浪漫的想象边界。如近期门店上线的「百囍图仪式」,就是专为即将结婚的新人而备:在寓意“我爱你”的5.2米DR合页本上,亲手盖满100个祝福喜字,最后加盖以钻戒和黄金为元素,象征“有金有钻”美好祝福的DR专属章,仿佛为这对新人汇聚世间所有喜气。他们还可在落款处签署姓名,重现传统婚书的契约之美。这份DR百喜图,不仅可以是两人的甜蜜见证,亦可是好友的祝福收集器。正如网友@呐呐咩所分享,在她最重要的时刻,好友齐聚一堂,共同盖印百喜印章,送上祝福,视频洋溢出的幸福氛围也感染了网友们,唤起他们对真爱的向往与信心。
细节,最能动人心弦。当DR将助力表达爱的使命融入每个环节,也就自然而然地能让更多人感知到这份用心,从而心生归属。
03
DR不只是珠宝品牌,更是真爱品牌
从空间营造到物料细节,DR早已经超越传统珠宝品牌的范畴,成为一个以“用一生爱一人”为理念,以珠宝为载体,致力于服务用户一生爱情的“真爱品牌”。
DR很早便认识到,求婚仅是一生真爱之旅的起点,而真爱这场马拉松,需要持续不断的表达与守护。因此,其产品体系从标志性的求婚钻戒,逐步拓展至结婚对戒、纪念日礼物与婚嫁黄金的四大矩阵,覆盖从求婚、结婚、婚礼到纪念日的全爱情生命周期,让每个阶段的爱意都能找到出口。此外,DR还提供一站式婚策服务,整合求婚策划、婚宴设计、婚纱摄影与婚品资源,为用户打造真正“心选”的专属仪式,让浪漫持续升级。
品牌倡导“长久陪伴”,却并非仅仅是作为一生真爱之旅的旁观者,而是成为同行的“参与者”。DR将这一承诺刻进售后服务中:每位购买DR的用户都享有四大售后服务——钻石品质终身保证、钻戒终身免费清洗、求婚钻戒终身免费升值换款、定制记录终身不删不改,这不仅确保了每一枚DR珠宝都能历久弥新,更象征着品牌愿意陪伴用户从青丝走到白首的坚定心意,让信物真正拥有抵御时光的力量,见证“一生只爱一人”的旅程。
用户体验成为决策核心,本质上要求品牌超越符号化产品,回归到“人”的情感与需求。而当一个品牌将“守护用户爱情”置于思考前端,自然就会赢得更深层次的认同,这是DR为什么能在2023年成为“全球第一钻戒品牌”的原因,未来,它或许会迈向更广阔的未来——成为全球公认的“第一真爱品牌”。
*弗若斯特沙利文按2020-2022年全球市场求婚钻戒销量计,于2023年7月完成的调研。专业钻戒品牌定义为不以贵金属销售为主要营收来源的专业钻石饰品品牌
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